Hellasfone - portale klienta, vPBX i ERP dla telecom
Połączony ekosystem operacyjny telecom obejmujący ścieżki sprzedażowe WordPress, osobne portale Retail i vPBX, API w Go oraz zaplecze ERP w Laravel.
Opis projektu
Hellasfone - portale klienta, vPBX i ERP dla telecom
Połączony ekosystem operacyjny telecom obejmujący ścieżki sprzedażowe WordPress, osobne portale Retail i vPBX, API w Go oraz zaplecze ERP w Laravel.
Hellasfone nie jest pojedynczą stroną ani dashboardem. Projekt łączy konfigurację oferty, zamówienia online, tworzenie kont, provisioning usług, zarządzanie PBX, billing i wsparcie w kilku interfejsach zaprojektowanych dla różnych użytkowników.
Portal klienta Retail i Business Retail
Portal właściciela i użytkownika vPBX
ERP telecom i back office w Laravel
Integracja cenników i checkoutu WordPress
REST API w Go i dostęp zależny od roli
Procesy billingowe, płatności, DID i provisioning
Cztery interfejsy, jeden model operacyjny
Produkt telecom od cennika do działającej usługi
Każdy interfejs ma odrębne zadanie, ale kontekst klienta, produktu, numeru, planu i rozliczeń musi pozostać spójny w całym cyklu życia usługi.
Rdzeń systemu
Hellasfone
Klient · produkt · numer · billing
Cenniki i checkout WordPress
Warstwa publiczna zmienia produkty telecom w prowadzone ścieżki sprzedażowe po angielsku i grecku zamiast statycznych tabel cenowych.
- Konfiguracje cenowe dla Retail, biznesu i PBX
- Nowy numer lub porting, plany, minuty i kanały
- Przekazanie konfiguracji do obsługi zamówienia i płatności
Portal Retail i Business Retail
Dedykowany portal Next.js daje klientom indywidualnym i biznesowym praktyczną kontrolę nad kontem telecom.
- Saldo, plany, numery DID i profil konta
- Historia połączeń, nagrania, voicemail i zapowiedzi
- Historia rozliczeń, doładowania, stawki i wsparcie
Portal właściciela i użytkownika vPBX
Osobny produkt PBX chroni własny zakres kont i jednocześnie obsługuje właścicieli firm oraz użytkowników numerów wewnętrznych.
- Użytkownicy, numery wewnętrzne, DID i routing czasowy
- Autoattendant, kolejki, grupy połączeń i oddziały
- Nagrania, voicemail, faksy, zapowiedzi i urządzenia VoIP
ERP telecom w Laravel
Wewnętrzny back office daje zespołowi Hellasfone kontrolę nad klientami, produktami i procesami handlowymi stojącymi za każdą usługą.
- Konta Retail, Business Retail, PBX i wholesale
- Przypisywanie produktów, DID, planów i usług
- Zamówienia, faktury, płatności, SOA i szablony komunikacji
Połączony proces
Od wyboru produktu do codziennych operacji telecom
Implementacja łączy proces handlowy z technicznym dostarczeniem usługi bez zmuszania wszystkich użytkowników do pracy w jednym interfejsie.
Konfiguracja
Klient wybiera segment, sposób pozyskania numeru, okres rozliczenia, plan, minuty, kanały i dodatki.
Zamówienie
Checkout zapisuje kontekst klienta i produktu oraz kieruje zamówienie do procesów płatności i onboardingu.
Provisioning
Konta, DID, harmonogramy usług, ustawienia SIP lub PBX i własność billingowa powstają we właściwym zakresie produktu.
Obsługa
Klienci zarządzają usługami w portalu, a zespół obsługuje produkty, billing, wsparcie i wyjątki w ERP.
Wspólny fundament techniczny
Dwa rozdzielone produktowo portale Next.js korzystają ze wspólnego REST API w Go z serwerową kontrolą ról i własności danych. Środowisko uzupełniają back office w Laravel, warstwa sprzedażowa WordPress, bazy telecom oraz zewnętrzne usługi płatnicze i komunikacyjne.
Wnętrze portalu Hellasfone vPBX
Wybrane widoki produktu z publicznej angielskiej dokumentacji PBX pokazują, jak operacje telecom na poziomie firmy zostały przełożone na prowadzone procesy klienta. Wartości przypisane do konta, identyfikatory i nazwy tras zostały zanonimizowane.
Dashboard właściciela łączy kontekst usług, numerów, połączeń, voicemail i billingu w jednym widoku firmy.
Plany PBX wiążą okres i cenę rozliczenia z liczbą numerów wewnętrznych dostępnych dla firmy.
Edytor autoattendant mapuje wybory klawiatury na użytkowników, grupy połączeń i inne cele call flow firmy.
Provisioning użytkownika łączy ustawienia oddziału, numeru wewnętrznego, SIP, caller ID, routingu i voicemail.
Hellasfone
Kontekst projektu i linki
Założenia
Hellasfone nie jest pojedynczą stroną ani dashboardem. Projekt łączy konfigurację oferty, zamówienia online, tworzenie kont, provisioning usług, zarządzanie PBX, billing i wsparcie w kilku interfejsach zaprojektowanych dla różnych użytkowników.
Efekt
Jeden ekosystem produktowy z osobnymi interfejsami dla sprzedaży, samoobsługi klienta i kontroli operacyjnej, oparty na wspólnym katalogu telecom, kontekście konta i procesach usługowych.
Linki projektu
Odwiedź Hellasfone
Publiczna wielojęzyczna oferta Hellasfone, cenniki i ścieżki usługowe.
https://hellasfone.grWyzwania
Utrzymać spójne reguły planów, DID, kanałów, minut, rozliczeń i odnowień w ofercie publicznej, dwóch produktach klienckich i ERP.
Rozdzielić tożsamości, uprawnienia i własność danych Retail oraz PBX przy zachowaniu wspólnego API i infrastruktury telecom.
Przełożyć techniczne dane SIP, routingu, provisioningu, mediów i billingu na użyteczne procesy dla klientów oraz zespołu operacyjnego.
Zapewnić równoważne ścieżki po angielsku i grecku w zakupie, zarządzaniu kontem i dokumentacji PBX.
Podejście
Architektura produktu: zachowaliśmy Retail i vPBX jako osobne aplikacje Next.js z jawnymi granicami typu klienta i roli.
Warstwa API: wdrożyliśmy produktowe endpointy Go z zakresem konta wyznaczanym po stronie serwera, walidacją własności i kontrolowanymi zapytaniami operacyjnymi.
Operacje: połączyliśmy narzędzia do kont, produktów, DID, harmonogramów, zamówień, faktur, płatności i komunikacji w ERP Laravel.
Integracja sprzedaży: odwzorowaliśmy wybory z cenników i checkoutu WordPress na katalog operacyjny oraz proces onboardingu każdej usługi.
Efekty
Klienci otrzymują narzędzia samoobsługowe dopasowane do usług Retail albo firmowego PBX z kontrolą ról.
Zespół operacyjny może zarządzać kontami, planami, DID, billingiem i komunikacją w dedykowanym back office.
Wybory handlowe przechodzą do procesów provisioningu i rozliczeń zamiast kończyć się na formularzu strony.
Modularny fundament wspiera dalszy rozwój routingu, mediów, urządzeń, dokumentacji i procesów obsługi klienta.
Linki projektu
Odwiedź Hellasfone
Publiczna wielojęzyczna oferta Hellasfone, cenniki i ścieżki usługowe.
Otwórz stronę klientaEfekt
Jeden ekosystem produktowy z osobnymi interfejsami dla sprzedaży, samoobsługi klienta i kontroli operacyjnej, oparty na wspólnym katalogu telecom, kontekście konta i procesach usługowych.
Masz podobny projekt?
Pomożemy uporządkować plan techniczny, zbudować produkt i wspierać go po wdrożeniu.
Porozmawiajmy